Livraisons et retours

Frais de livraison

- Livraison à l'entreprise : France Métropolitaine, Corse, Belgique et Luxembourg.

Frais de retour

Le client a la possibilité de retourner le produit à ses frais par ses propres moyens.

Le retour des produits s'effectue à l'adresse de la société : MANTION SMT, 2 rue des Métiers, Z.A. de la Tille, 21110 GENLIS, France.

Un service de retour est également proposé par la société aux modalités indiquées ci-dessous :
- Produit < 2 m et < 30 kg : Fourniture d'une étiquette de retour prépayée puis dépôt du produit en point relais choisi par le client.
- Produit > 2 m ou > 30 kg : Prise de rendez-vous avec un transporteur pour reprise du produit au domicile du client.

A réception du retour et contrôle de l'état du produit, le vendeur rembourse au client le prix du produit avec déduction des frais de retour.

Lieu de livraison

Les produits seront envoyés à l'adresse de livraison que le client a indiquée au cours du processus de commande.
La participation aux frais de préparation logistique et d'expédition s'entend TTC. Toutes les livraisons sont annoncées par courrier électronique.
Dans le cas d'une expédition partielle, un bon de livraison sera disponible dans le colis récapitulant les produits effectivement présents dans celui-ci.
Le vendeur livre les colis en France métropolitaine ainsi qu'en Corse, Belgique et Luxembourg.
Le client doit choisir le lieu de la livraison : à domicile, au bureau, chez une tierce personne, sur le lieu de vacances… En cas d'absence lors de la livraison, à l'adresse indiquée par le client, un avis de passage est normalement déposé dans la boîte aux lettres, il appartiendra alors au client de contacter le transporteur pour convenir d'une nouvelle date de livraison. Le vendeur ne pourra être tenu responsable des coûts inhérents d'un éventuel second passage.
En cas de dépassement des délais de conservation par l’intermédiaire, le colis sera renvoyé au vendeur. Le service clientèle prendra alors contact avec le client pour une éventuelle réexpédition et sans réponse du client dans un délai raisonnable effectuera un remboursement auquel seront soustrait les frais de retour facturés par le transporteur.

Délai de livraison

Le délai de livraison maximal est de 30 jours à compter de la commande du produit, sauf stipulation particulière indiquée au client avant la passation de la commande ainsi que préalablement à la validation définitive de celle-ci. Dans ce cas, le vendeur indiquera au client une fourchette estimative de date de livraison.
Ce délai sera rappelé dans le récapitulatif de la commande.

Retard de livraison

Dans un tel cas, le client peut contacter le service client du vendeur, dont les coordonnées sont indiquées dans la rubrique « Contact » du Site Internet et en sélectionnant l'objet correspondant à sa demande.
Le client dispose de la faculté d'annuler sa commande, sous réserve des dispositions de l’article L.138-2 du Code de la consommation, si la livraison de celle-ci n'est pas intervenue au plus tard le dernier jour de la période de livraison estimative indiquée par le vendeur, sauf si ce retard de livraison est dû à un cas de force majeure.
Dans les 10 jours ouvrés suivant la demande d'annulation par le client, le vendeur effectuera auprès de sa banque une demande de remboursement du client.
Ce dernier sera remboursé au plus tard, 30 jours après l’annulation de sa commande.

Livraison partielle

Le client sera informé par courrier électronique de la livraison partielle d'une commande. Un second courrier électronique l'informera de la livraison des autres produits.

Livraison effectuée

Chaque livraison est réputée effectuée dès que le client a pris possession physiquement du produit.
Sans préjudice du délai dont dispose le client au titre de son droit de rétractation défini à l'article 10 des présentes conditions générales de vente, il est recommandé au client de vérifier les expéditions à l'arrivée et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d'avoir été ouvert ou s'il porte des traces manifestes de détérioration.
A réception des marchandises, il est recommandé au destinataire de vérifier l’état des marchandises et de faire toutes les constatations nécessaires en cas de casse, d’avaries ou de manquements, en exprimant ses réserves sur le bordereau de livraison.
Le client doit en informer le vendeur en envoyant un message via le formulaire de contact.

Informations sur les modalités de livraison

Lorsqu'un colis quitte les entrepôts du vendeur, il est acheminé par un transporteur.
Lors de l'envoi par transporteur, le client est informé de ce départ par l'envoi d'un courrier électronique récapitulant les produits ou services expédiés. Il faut ensuite compter 1 à 3 jours ouvrés pour être livré de la commande. En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres à l'adresse indiquée par le client: les coordonnées du transporteur sont alors communiquées au client qui doit alors convenir d'un rendez-vous en appelant au numéro indiqué sur l'avis. Si le transporteur ne peut laisser l'avis de passage (adresse inconnue, code porte non communiqué …), il prend contact avec le vendeur pour avoir l'élément d'adresse manquant auprès du client. Sans réponse de celui-ci, le colis revient chez le vendeur et un remboursement est alors effectué auquel seront soustrait les frais de retour facturés par le transporteur.

Droit de rétractation

Le client dispose de la faculté d’annuler sa commande dès conclusion de celle-ci et au plus tard jusqu’à l’expiration du délai de rétractation.
A compter de la réception du produit par le client, celui-ci dispose d’un délai de rétractation de 14 jours, lui permettant, sans avoir à justifier de motifs particuliers, de renvoyer le produit livré.
Dans le cadre de livraisons échelonnées sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier élément de la commande.
Si le client fait usage de ce droit de rétractation dans le délai de 14 jours à compter de la réception du produit, le vendeur s’engage à rembourser le client sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il aura reçu les produits.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement qu’à l’achat, sauf accord contraire avec le client.
Les frais postaux de retour seront à la charge du client.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer le vendeur en envoyant un message dénué d’ambiguïté par courrier postal à l’adresse : MANTION SMT, 2 rue des Métiers, Z.A. de la Tille, 21110 GENLIS, France ou par email à contact@mantion-smt.fr.

Une confirmation accusant réception de cette demande de retour lui sera envoyée par courrier électronique.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires) accompagnés de la facture d’achat sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après envoi du formulaire de rétractation. Ce délai est réputé respecté si le bien est renvoyé avant l’expiration du délai de quatorze jours.
La responsabilité du client n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

Modalités de renvoi de produit par le client et reprise des produits usagés

Renvoi du produit en cas de non-conformité ou d'exercice du droit de rétractation

Le client doit retourner le produit au vendeur au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de sa décision de rétractation ou du signalement d’une non-conformité :
- à l'adresse suivante : MANTION SMT, 2 rue des Métiers, Z.A. de la Tille, 21110 GENLIS, France
- correctement protégé, dans son emballage d'origine, (non abîmé, endommagé ou sali) accompagné de tout accessoire éventuel, notice d'emploi et documentation.
- accompagné de la facture de vente de façon à permettre à cette dernière d'identifier le client (n° commande, nom, prénom, adresse).
- sans que le produit n'ait manifestement fait l'objet d'un usage durable (au-delà de quelques minutes), c'est à dire sous réserve que les produits ne portent pas la marque d'une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à leur test pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits (article L 121-21-3 du Code de la Consommation).

Reprise des produits usagers

Les identifiants uniques ci-dessous attribués par l'ADAME attestent de l'enregistrement au registre des producteurs et de la conformité de la société MANTION SMT à ses obligations de responsabilité élargie du producteur (REP) pour la ou les catégories de produits et matériaux qu'elle met sur le marché.

- Produits et matériaux de construction du bâtiment (PMCB) : identifiant FR299498_04UJEJ auprès de l'organisme VALOBAT
- Equipements électriques et électroniques (EEE) : identifiant FR014736_058KNV auprès de l'organisme ECOSYSTEM
- Emballages ménagers (EMBM) : identifiant FR014736_01HZBJ auprès de l'organisme CITEO
- Papiers graphiques (PAP) : identifiant FR014736_03JNEQ auprès de l'organisme CITEO